当物业管理行业从规模扩张的快车道驶入高质量发展的深水区，成都欣立物业服务有限公司董事长刘林鑫始终站在转型前沿。凭借十余年对服务本质的坚守与创新谷锦网，在2025“时代榜样·封面-华西房产TOP50”年度对话中，再度荣获“2025年度中国（四川）物业领军人物”同时，成都欣立物业服务有限公司也荣膺“2025年度中国（四川）品质物业”殊荣。
这位兼具敏锐洞察力与温情坚守的川商女性，成功带领欣立物业完成了从传统 “管房子” 到 “造生活”的华丽转身，让物业服务成为支撑四川居民美好生活的坚实基石。
回归本质的蜕变：从“物业管理”到“生活服务商”
过去，物业的形象常被固化在安保、保洁和维修的范畴内谷锦网，是住宅建筑沉默的“看守者”。但在刘林鑫看来，时代的浪潮早已冲刷出新的边界。“当人们对‘家’的期待，从物理空间扩展到生活体验时，物业的角色就必须进化。”她带领的欣立物业，将“诚信服务，以人为本”的宗旨，注入到每一次与业主的互动、每一处社区空间的营造中。
成都欣立物业董事长刘林鑫
为了让服务更精准，物联网技术成为重要抓手。2021 年推出的“欣管家”APP，打破了业主与物业之间的沟通壁垒——过去要绕四五个环节的维修需求，现在业主手机下单后系统直接派单给工程师傅，维修完成还能在线评价，整个过程透明高效。后台的数据看板实时追踪响应时间、满意度等指标，让服务优化有了明确方向。“我们还根据不同社区的特点调整功能，老年社区加了健康监测、上门预约服务，年轻社区强化了线上缴费和邻里互动，就是要让每个业主都觉得‘这是为我量身打造的’。”刘林鑫说。
如今的欣立物业，早已跳出了传统物业的边界：资产诊断帮业主提升房产溢价，市政环卫参与城市精细化治理，养老服务守护独居老人安全…… 从“社区管理者”到“美好生活服务商”，这场蜕变的核心，正是刘林鑫始终强调的 “把服务做透，让业主满意”。
转型路上的挑战：在破局中寻找平衡谷锦网
谈及转型过程中的困难，刘林鑫没有回避，而是坦诚地分享了其中的挣扎与思考。“转型从来不是一帆风顺的，我们也踩过不少坑。” 她坦言，最大的挑战来自技术落地与需求适配的平衡。
智能设备的投入是笔不小的开支，而不同社区的建筑结构、业主构成差异很大，一套标准化的技术方案很难适配所有场景。“比如有些老旧小区布线困难，智能化改造的成本比新建小区高得多，业主的付费意愿又参差不齐，怎么在控制成本和满足需求之间找到平衡点，是我们一直要解决的问题。” 刘林鑫说，后来他们采取“模块化改造”的方式，先解决业主最迫切的痛点，再逐步升级完善，才慢慢打开局面。
此外，行业同质化竞争的压力也不容忽视。“现在很多物业公司都在做智慧物业、增值服务，技术容易复制，但服务的温度和精准度很难模仿。” 刘林鑫认为，破解这个难题的关键，还是要回归业主需求，“别人的模式可以参考，但不能照搬，只有真正了解自己服务的业主想要什么，才能做出差异化的好服务。”
这些挑战，最终都成为欣立物业成长的养分。在刘林鑫看来，转型就是一个不断发现问题、解决问题的过程，“只要守住服务本质，不急于求成，慢慢就能找到适合自己的节奏。”
未来发展新图景：智慧生态与区域共兴
站在新的发展起点，刘林鑫对欣立物业的未来有着清晰的规划：智慧物业依然是深耕的核心。
刘林鑫计划每年拓展近 10 个新项目，把“欣管家”的成功模式复制到更多社区，还打算加入 AI 智能客服和智能安防联动功能，让服务更高效、更安全。“比如业主家里漏水，传感器能第一时间监测到并自动通知物业，工程师傅不用等业主报修就能上门处理，把损失降到最低。”她描绘着智慧社区的蓝图。
同时，“物业 +”的新业态探索将持续深化。针对老龄化趋势，“物业+养老服务”会进一步升级，除了基础的健康监测、助餐陪护，还会引入专业的康养资源，让老年业主在家门口就能享受优质的养老服务；针对有孩子的家庭，计划在社区引入托管服务和兴趣班，解决家长 “接送难、看护难” 的问题。“我们想让物业不只是‘管房子’，更是‘经营生活’，覆盖业主从幼到老的全场景需求。”
作为川商代表，刘林鑫还想扛起更多责任。她表示，未来会继续分享欣立物业的数字化转型经验，帮助更多中小物业公司少走弯路，一起推动四川物业行业的整体升级；还会深化“川渝物业协同发展计划”，助力成渝双城经济圈建设。在社会责任方面谷锦网，本土化招聘的坚持不会变，会继续为成都乃至四川创造更多就业岗位，同时加强与职业院校的合作，为行业培养更多专业人才。
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